Normativa Ecommerce e Codice del Consumo: il nuovo articolo 54-bis Obbligo di Pulsante Per il Reso – cosa cambia e come essere a norma

Se hai un e-commerce, c’è una novità legale molto importante che non puoi ignorare. Le regole sul diritto di recesso online sono cambiate e l’Europa ha introdotto norme più severe per proteggere i consumatori.

Rimanere con il vecchio sistema basato su raccomandate o moduli cartacei da stampare oggi non è più legale e rischi sanzioni pesanti. Vediamo insieme cosa prevede la legge e come abbiamo semplificato la vita ai nostri clienti.

Sanzioni per chi non è a norma

⚠ Obbligo dal 19 giugno 2026. L’art. 54-bis del Codice del Consumo si applica a tutti i contratti conclusi online da questa data. Le sanzioni AGCM possono arrivare fino a 10 milioni di euro. Se hai un ecommerce, devi adeguarti.

I requisiti della nuova legge

La novità principale si chiama Articolo 54-bis del Codice del Consumo. Questa legge impone a chi vende online di digitalizzare e velocizzare al massimo la procedura di reso.

Ecco i tre requisiti obbligatori che il tuo sito deve avere oggi:

• Il Pulsante di Recesso: Deve esserci un link o un bottone chiaro, visibile da qualsiasi pagina del sito (di solito inserito nel footer, scorrendo fino in fondo), con una dicitura del tipo “Recedi dal contratto qui”.
• La Ricevuta Automatica: Non appena il cliente compila il modulo online, il tuo e-commerce deve inviargli immediatamente un’email di conferma con il riepilogo dei dati, la data e l’ora esatta dell’invio.
• Termini e Condizioni Aggiornati: La pagina legale del tuo sito deve spiegare chiaramente che esiste questo modulo digitale e come funziona.

Come abbiamo risolto noi di andiamonline

Abbiamo implementato un sistema professionale, AUTOMATIZZATO e specifico per e-commerce. Questo strumento integra sul sito il pulsante obbligatorio e gestisce l’invio delle ricevute automatiche a norma di legge.

Abbiamo deciso di offrirlo e installarlo gratuitamente a tutti i clienti che hanno un e-commerce attivo con noi. Ci siamo occupati di inserire il bottone nel footer, collegare i moduli e inserire una bozza legale aggiornata nei tuoi Termini e Condizioni.

Il tuo Ecommerce sviluppato e gestito da AndiamOnline è attualmente a norma di legge e il sistema è completamente automatizzato. Continua a leggere per capire le funzionalità che devi conoscere.

Notifica sulla tua email quando viene effettuato un recesso con il nuovo applicativo

Riceverai un’email contenente la richiesta di recesso e il relativo numero d’ordine e potrai procedere con la procedura classica del recesso. (L’email è simile a quella che ricevi sul tuo indirizzo quando un cliente effettua un ordine.)

Cosa devi spiegare al cliente che chiede un recesso con il nuovo applicativo

Grazie al nuovo sistema che ti abbiamo installato, gestire un cliente che vuole restituire un prodotto diventa molto più semplice e riduce a zero i margini di errore.

Se un cliente ti contatta in privato (via chat, telefono o email tradizionale) per chiederti come fare un reso, non devi più fargli complicare fogli a mano. Ti basta rispondergli così:

1. Digli di andare sul tuo sito e di scorrere qualsiasi pagina fino in fondo (nel footer).
2. Invitalo a cliccare sul pulsante “Recedere dal contratto qui”(o similari).
3. Spiegagli che dovrà solo inserire il suo nome, il numero d’ordine e l’email con la quale ha effettuato l’ordine.
4. Ricordargli che al termine della procedura riceverà all’istante una copia della richiesta via email, che fungerà da ricevuta ufficiale.

Controlla il documento di termini e condizioni con il tuo consulente fiscale/legale o commercialista

Noi abbiamo pensato alla tecnologia e ti abbiamo fornito una bozza di testo standard nella pagina “Termini e Condizioni” nella sezione dedicata al “recesso” per farti partire subito.

Il nostro consiglio è di prendere il testo della sezione “Recesso” che trovi sul tuo sito e farlo leggere al tuo commercialista o consulente legale. Una rapida verifica ti assicurerà che le esclusioni siano cucite su misura per i tuoi prodotti, blindando la tua azienda al 100% a norma di legge.